湖南日报·新湖南客户端记者 刘奕楠
通讯员 张璟怡 余悦之
1月28日，2021年春运正式启动。随着智慧出行越来越便捷，不会使用智能手机的旅客怎样顺利出行？记者在长沙火车站、高铁长沙南站、长沙黄花国际机场看到，在工作人员贴心服务下，旅客出行都能畅通无阻。
在长沙机场T1航站楼出发层，记者看到航站楼入口旁设立了“无健康码通道”，如有老年旅客不会使用智能手机“亮码”，工作人员便会主动上前引导帮助操作。
在T1航站楼隔离区外9号值机柜台旁、T2航站楼隔离区外C51号值机柜台旁和隔离区内贵宾安检通道旁，均设有特殊旅客服务专区。在这里，爱心服务专员将协助旅客优先办理值机手续快速安检，旅客还可以乘坐电瓶车直达登机口。
春运出行，高铁是“主力军”。记者在长沙南站进站口看到，一位72岁老人在工作人员引导下通过爱心通道检票、安检。进入候车大厅，一块写着“老年人高铁出行指南”的红色指示牌格外醒目，老年旅客可在工作人员指引下，在爱心服务区内就座候车。
长沙南站值班主任彭华容说，春运期间，老年人服务区每天都有工作人员和志愿者轮值，旅客还可以在“铁路12306”手机客户端上预约爱心服务。
在长沙火车站，急客通道既满足旅客快速进站需求，也为老幼病残孕、军人、消防救援人员等重点旅客提供优先进站服务。候车大厅内同样设有爱心候车区。记者看到，超过60岁的旅客可不限车次在此候车，爱心候车区备有热水、一次性纸杯等物品。
春运期间，长沙火车站积极落实疫情防控措施，旅客出站需出示健康码。在爱心候车区，有老年旅客不会使用智能手机操作，工作人员便上前协助。在售票处、进站口旁、进站大厅以及城际各站均设有星火雷锋服务点，为特殊旅客提供帮扶服务。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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